ADOC & AUTOTUTELA
Keeping at travellers' side
The recent events of civil disorder in Kenya took back the complicated relation between tour operator, travel agents and consumers, where first reject whichever qualsiasi responsabilità adducendo cause esterne, i secondi si chiamano fuori in quanto semplici intermediari e gli ultimi, guarda caso quelli che con i loro quattrini sostengono l'intero sistema, ne fanno le spese.
E' bene precisare che il Diritto sancito dalla Legge prevede, in questo caso specifico, la possibilità, per il viaggiatore, di recedere dal contratto stipulato senza che gli possano essere addebitate penali di annullamento o spese. In questo frangente l'operatore ha il dovere di uniformarsi alle Leggi e l'agente di viaggio si deve adoperare affinché il viaggiatore disponga di tutte le informazioni utili ad ottenere quanto dovuto.
Solo questo atteggiamento potrà rafforzare l'intero settore migliorando il rapporto, ormai sfiduciato, con il viaggiatore, ed evitando che questi si ponga al di fuori del sistema del turismo organizzato.
La ADOC – Associazione Difesa e Orientamento Consumatori -, insieme ad AUTOTUTELA – Associazione Italiana degli Agenti di Viaggio -, hanno deciso di unire le loro forze e le rispettive competenze per giungere, finalmente, ad una più compiuta tutela dei viaggiatori e del rispetto delle regole del settore già esistenti.
Da oggi le due Associazioni sosterranno tutte le azioni volte al rispetto delle Leggi e alla tutela innanzitutto del viaggiatore, e – ovviamente – degli agenti di viaggio.
I costi per la messa in mora e quelli relativi all'attività stragiudiziale saranno sostenuti dalle due Associazioni esclusivamente per gli Agenti di viaggio associati ad AUTOTUTELA e per gli Associati ADOC.
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